快乐十分 > 派朗汽车 >

2018主流车市服务质量评价指数出炉奔驰以867%位居第一_广东快乐

发布日期:2019-02-02 13:10来源:未知

  蓝鲸汽车12月15日讯 中国质检报刊社今日发布了2018年度中国主流车市服务质量评价指数,奔驰以86.7%从全部43个品牌中脱颖而出,成为豪华细分市场服务体验指数之首;一汽-大众、广汽乘用车则分别获得合资阵营及自主阵营的服务质量评价指数第一。

  中国主流车市服务质量评价指数,是中国媒体首次采用“用户体验”式调查得出的评价结果。本次评价是中国质检报刊社联手北京卓思天成数据咨询股份有限公司发起的针对我国主流车市服务质量调查。

  据悉,本次调查历时八个月的时间,从超过40万个样本中筛选目标样本20516个,进行面对面的用户访问的调查。经过数据采集,有效性排查、合并分析、交叉复合、调研成果的产出等五大环节。调查覆盖43个汽车品牌,调查区域包括华北、东北、华东、华中、等重点区域,涵盖一至三线主销城市,同时还包括符合车企渠道下沉战略的四至六线个城市。

  评价指数显示:中国主流汽车市场豪华、合资以及自主三大阵营的售后服务平均得分分别为78.2%、60.9%及55.3%。在豪华、合资及自主三大阵营中用户对于服务顾问态度/接待,维修/保养质量以及服务顾问资质和综合能力的认可度较高,在客户反馈中正面提及较多。与之相反,在客户负面提及率方面;各类品牌用户对工作及费用的透明度均表示强烈不满,而合资品牌用户对于费用透明度的不满更是达到了34.1%,位居三大阵营首位。

  从整体平均分看,自主品牌和豪华及合资品牌还存在较大的差距,自主品牌的平均得分较合资品牌低5.6%与豪华品牌的差距更是达到了22.9%,

  中国质检报刊社社长谷旭表示,各厂商围绕着提升售后服务质量均做了很多的努力,汽车行业从未停止过对汽车售后服务质量评估的研究。然而,仍然没有看到客观的、科学的、具有权威性的售后服务评估体系反应中国车市售后服务质量现状,这与我国汽车产业的发展,汽车市场的需求极不相称。用户在汽车消费全过程需要一个评价体系给以参考,汽车行业需要一个对我国汽车售后服务整体质量现状的总结和指导,同时还需要一个评价体系指导其自身售后服务质量的持续提升。(蓝鲸汽车 祎宁)

  本用户服务协议系由用户与蓝鲸就网络投稿系统所订立的相关权利义务规范。因此,请于注册成为蓝鲸网络投稿用户前,确实详细阅读本用户服务协议的所有内容,当用户点击同意注册或使用蓝鲸网络投稿服务,即视为同意并接受本用户服务服务的所有规范并愿受其约束。

  1.1全媒体稿件使用权及信息网络传播权。用户同意蓝鲸及其关系企业或合作对象,可以在合理范围内搜集、处理、保存、传递及使用或其它任何合法使用该稿件。

  1.2用户投稿时默认第三方及其他媒体网站可以从蓝鲸平台转载该投稿稿件,蓝鲸不承担任何法律责任。

  2.3用户同意在注册时提供完整、详尽、真实的个人资料,若所提供的资料于日后有变更者,应随时在相关页面进行更新。

  2.4用户有义务妥善保管使用在蓝鲸进行网络投稿时获得的帐号及密码,并为此帐号及密码登入系统后所开始的所有行为或活动负责。

  2.5为维护自身权益,用户不应将帐号及密码泄漏或提供第三人知悉或出借或转让与他人使用,如在用户自身过失导致帐号或密码泄漏而给用户自身造成损失,用户应自行承担责任。

  2.6若用户发现帐号或密码遭他人非法使用或有异常使用的情形,应立即通知蓝鲸并提交该帐号为本人或本单位所有的有关证明,以便申请该帐号的暂停使用,因此而造成的损失,蓝鲸不承担赔偿责任。

  3.1因使用蓝鲸平台投稿而引致之任何版权或知识产权侵权所造成的各种损失,蓝鲸概不承担任何法律责任。

  3.3用户在接受本用户服务协议的同时亦表示其同时接受本协议条款的其他附属条款,蓝鲸有权在不另行对用户进行个别通知的情况下添加本协议的其他附属条款。

  4.1对于用户注册、登录留存的个人资料,除下列情形外,蓝鲸在未得到用户同意前,不公开对外披露:

  4.2对于用户注册、登录的个人资料,用户同意蓝鲸及其关系企业或合作对象,可以在合理范围内搜集、处理、保存、传递及使用或其它任何合法使用该稿件。

  5.2因本用户服务协议的签订、履行或解释发生争议,双方应努力友好协商解决。如协商不成,双方同意由北京市朝阳区人民法院管辖审理双方的纠纷或争议。

  6.1如果用户对本用户服务协议或本用户服务协议有意见或建议,可与蓝鲸客服联系,蓝鲸会给予用户必要的帮助。

东风风尚汽车